Todo lo que necesitas saber sobre customer experience, cómo aplicarlo a tu empresa y empezar a generar rentabilidad y diferenciación
«Construyendo Xperiencias nos sumerge en un viaje apasionante que nos ayuda a comprender con claridad y sencillez todo lo relacionado con la gestión de la experiencia de un cliente, así como a establecer los pasos a seguir para crear un mapa de esa experiencia,...
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| Temáticas | |
|---|---|
| Publicación | 1 junio 2023 |
| Sentido lectura | Occidental |
| Presentación | Epub 3 Fijo |
|---|---|
| Editorial | Paidós Empresa |
| ISBN | 978-612-4327-46-9 |
| Páginas | 240 |
|---|---|
| Código | 0010328710 |
Nueva edición aumentada y actualizada, en un formato que te permitirá entender mejor herramientas complejas como el customer journey map y el service blueprint.
Con más de una decena de casos reales tanto de éxito como de fracaso en la implementación de estrategias de experiencia del cliente.
El primer y más completo manual de customer experience que se haya escrito en lengua hispana, ahora en una edición de lujo.
Es socio fundador y presidente ejecutivo de Xcustomer Group en Perú y Estados Unidos. También es TEDx speaker, conferencista y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos de customer experience, employee experience, entre otros temas. Ha compartido escenario con Barack Obama, Carlos Vives, Daniel Habif, entre otras personalidades, ante más de 7 mil personas.
Es autor de Construyendo Xperiencias, primer libro especializado en customer experience en Latinoamérica, best seller en Amazon en Estados Unidos y México. Además, ha asesorado y capacitado a profesionales de 15 países. Entre las empresas más emblemáticas con las que ha trabajado, destacan The Ritz-Carlton y Disney.
Es creador del programa de certificación Customer Experience Design & Management (CXDM), así como de los programas de Customer Experience de la Universidad de los Andes, de Icesi, de Uninorte (Colombia) y de Centrum Católica (Perú). Asimismo, es cocreador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Xcustomer360, y creador del CX model de Xcustomer Group CX360®.
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